Als je onze producten hebt geprobeerd en om welke reden dan ook niet tevreden bent, ontvang je een volledige terugbetaling! (*Zie de algemene voorwaarden voor meer informatie). We kunnen je bestelling ook omruilen voor iets van gelijke waarde dat beter bij je past. In de meeste gevallen hoef je het product niet eens naar ons terug te sturen! We vragen je alleen om ons de redenen te vertellen en, indien mogelijk, foto's of video's te sturen zodat we weten wat het probleem was. We willen onze producten blijven verbeteren, en jouw feedback helpt ons daarbij!
Garantie groeiserums
Als je na 12 weken consistent gebruik, volgens de productinstructies, geen resultaat hebt behaald, kom je mogelijk in aanmerking voor onze niet-goed-geld-terug-garantie.
Zo dien je je aanvraag in:
- Maak een duidelijke foto van je wimpers, vrij van make-up of mascara, vóór gebruik van ons Lash Serum of Fusion Mascara (gedateerd bewijs via de camera-rol vereist).
- Maak na 12 weken gebruik een foto van je wimpers, samen met een foto van het gebruikte product (bewijs via de camera-rol vereist).
- Stuur een e-mail naar ons klantenserviceteam via hey@lash-ease.com of gebruik het contactformulier onderaan deze pagina, en voeg bovenstaande foto's toe.
- Je aanvraag wordt binnen 3–5 dagen na indiening verwerkt.
Let op: foto's moeten een geldige datum- en tijdstempel hebben en moeten screenshots zijn van de camera-rol. Zowel de voor- als nafoto's moeten vrij zijn van make-up of mascara. Aanvragen voor de niet-goed-geld-terug-garantie moeten worden ingediend binnen 4 maanden na ontvangst van het product. Aanvragen die niet aan deze criteria voldoen, worden niet goedgekeurd.
Wij behouden ons het recht voor om een terugbetalingsverzoek af te wijzen als wij, op redelijke gronden, niet tevreden zijn met het aangeleverde bewijs.
Wij bieden geen niet-goed-geld-terug-garantie bij allergische reacties. Zoals bij elk cosmetisch product kunnen sommige gebruikers gevoelig zijn voor of allergisch reageren op een of meer ingrediënten. Als je een gevoelige huid hebt, raadpleeg dan je dermatoloog voordat je een aankoop doet.
*Algemene voorwaarden garantie- Het terugbetalingsverzoek moet worden ingediend binnen 30 dagen na ontvangst van het product. Verzoeken die na deze periode worden ingediend, komen niet in aanmerking voor terugbetaling onder dit beleid.
- Dit beleid is uitsluitend van toepassing op onze cosmetische producten. Accessoires en tools vallen niet onder dit aanbod. Voor deze artikelen geldt onze standaard 30-dagen niet-goed-geld-terug-garantie, berekend vanaf de datum van ontvangst.
- Deze garantie geldt niet voor bundles of multipacks. Het is bedoeld om je onze producten zorgeloos te laten uitproberen, koop daarom niet meer dan één exemplaar van hetzelfde product als je het wilt testen.
- Dit is een eenmalig aanbod voor klanten die onze producten voor de eerste keer proberen. Het is niet van toepassing op klanten die hetzelfde product opnieuw bestellen.
- Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode die je voor de aankoop hebt gebruikt. Het kan tot 14 dagen duren na de datum waarop je terugbetalingsverzoek is geaccepteerd door ons klantenserviceteam voordat de terugbetaling is verwerkt.
- Als je een korting of promotie hebt gebruikt bij je aankoop, wordt je terugbetaling berekend op basis van de kortingsprijs die je hebt betaald, niet de volledige basisprijs van het product.
- Als je bestelling in aanmerking kwam voor gratis verzending, maar na de terugbetaling het resterende bestelbedrag onder de gratis verzenddrempel valt, worden de verzendkosten in mindering gebracht op je terugbetaling. Dit is te wijten aan ons beleid met externe distributiepartners, omdat wij die kosten niet bij hen kunnen terugvorderen.
- Gratis cadeaus vallen niet onder dit beleid. Dit geldt ook voor onze "1+1 gratis"- en "cadeau bij aankoop"-aanbiedingen.
- Misbruik van dit beleid leidt tot het verlies van het recht op terugbetaling.
- Ons standaard retourbeleid is van toepassing op niet-cosmetische producten (zoals de wimperkruller).
Heb je een vraag of wil je een aanvraag indienen? Neem contact met ons op via hey@lash-ease.com.